Spireportalens support og kundestøtte

Overgang fra Microsoft Teams til Famly kundesupport

Velkommen til Spireportalen/Famly.
Vi er veldig glade for at dere har kommet godt i gang, og bruker Spireportalen aktivt. Frem til nå har dere brukt kanalen “Spørsmål til support” i Microsoft Teams til bistand og support. Dere har vært flinke og svært engasjerte gjennom hele onboardingen. Nå ser vi frem til å ivareta dere som bruker på beste måte. For å kunne gi dere optimal support og oppfølging, går vi nå over til Famly Famly/Spireportalens kundesupport. Vi er i gang, og vi gleder oss til fortsettelsen. 

I denne artikkelen forklarer vi overgangen fra Microsoft Teams til Famlys kundesupport. Her kan du finne svar på hvordan du kan kontakte oss hvis du har et spørsmål eller problemer med Spireportalen. 

Ta gjerne kontakt med oss. 
I Famly, så har vi Customer Success teamet som er ansvarlig for onboarding-prosessen, opplæring og generell kundestøtte. Vi hjelper kunder fra Storbritannia, Tyskland, Danmark og Norge. Innad har vi ansvaret for ulike områder og land, slik at dere kan få den hjelpen dere trenger. Hvis du har et spørsmål eller opplever problemer med plattform, ta kontakt med oss så hjelper vi deg. 

     Maren Gausdal Eriksen, Customer Success Specialist (t.h). har ansvaret for onboarding og kundekontakten til norske kunder. 

Skriv direkte og chat med oss.
Problemer med appen? Glemt passordet eller har du spørsmål om plattformen?
Vi vil gjerne høre fra deg hvis det er noe du lurer på, eller om det er noe annet vi kan gjøre for deg! 

Vi er tilgjengelig fra alle hverdager fra 09.00-17.

Chat:

Velg det lille spørsmålstegnet og klikk på “Skriv til oss” knappen, så kan du starte en direkte samtale med oss. Vi viser deg hvordan nedenfor:

1. Logg inn på Spireportalen 
   
   
   
   
2. Klikk på ? Symbol, øverst til høyre
   

   

3. Klikk på "Send us a message". Vi svarer deg i løpet av noen timer! 

   

Foreldre
Hvis foreldre har problemer med pålogging/app, vennligst be dem skrive en e-post til support@famly.no. Det er lettere for oss hvis de skriver inn til support, så kan vi undersøke problemet nærmere.

Ressurser
Vi har en rekke ressurser som kan hjelpe deg med Spireportalen. 

• Bruk spørsmålstegnet øverst til høyre for å få tilgang til alle hjelpe ressursene. 
• Spireportalens Hjelpesenter: Vårt brukerstøtte er fullt av relevante artikler og nyttige svar på spørsmålene dine. Det er informasjon for både styrere, ansatte og foreldre, og du kan enten bruke denne lenken eller få tilgang til brukerstøtten i appen: https://community.famly.co/hc/no
• Community: Vi har opprettet et nettbasert felleskap der du kan diskutere emner med andre brukere i andre land. Her kan du hente tips og inspirasjon!